竹间智能科技耕耘认知智能技术，为企业转型赋能

竹间智能科技在认知智能技术领域为企业转型赋能的具体表现如下：

一、以提升客户体验为核心助力企业转型

• 应对企业存量竞争困境：当前企业面临客户增量饱和、获客成本上涨、存量内卷严重的问题，消费者对产品和服务要求提高，行业竞争激烈，客户易流失。竹间智能科技通过联络中心帮助企业在存量客户中竞争，以提升客户体验为目标，使企业从流量或资本驱动模式转变为客户价值驱动模式，最终提升客户终身价值（CLV）。
• 强调联络中心思维转变：客户联络中心需具备全新思维，除关注客户服务制度、流程、规范外，更要抓住每次服务机会留住客户、增强忠诚度，朝着提升CLV的方向迈进。

二、针对传统客户运营痛点提供解决方案

• 解决传统运营三大痛点

  成本过高：竹间智能科技引入认知智能技术，可降低企业客户运营成本。例如通过自动化服务运营，减少人力投入，提高服务效率，从而降低单位客户服务的成本。

  无法深度理解客户：企业联络中心等平台每天产生海量非结构化客户联络数据，其中隐藏重要业务知识。竹间智能科技能够从这些数据中产生洞察，了解客户最关心和在聊的内容，帮助企业深度理解客户。

  缺乏品牌和服务链接，不能建立情感纽带：竹间智能科技利用认知技术支撑的智能化系统与客户交流互动，增强品牌与客户的联系，建立情感纽带，提升客户对品牌的认同感和忠诚度。

三、通过四大步骤洞察客户需求

• 数据收集：企业联络中心、在线客服、互联网等平台每天生成海量客户联络数据，这些非结构化数据是洞察客户需求的基础。
• 产生洞察：从海量非结构化数据中挖掘重要业务知识，了解客户最关心的问题和话题，分析客户的行为模式和偏好。
• 有效触达客户：根据洞察结果，制定针对性的营销策略和服务方案，更精准地触达客户，提高客户满意度和转化率。
• 智能化交流互动：搭配用认知技术支撑的智能化系统与客户进行交流互动，提供个性化、智能化的服务，进一步提升客户体验。

四、顺应客户联络中心技术进化趋势

• 融入认知智能技术：企业未来趋势是将认知智能技术融入各项业务，实现自动化服务运营。竹间智能科技提供的认知智能技术可使知识和洞察的积累自动实现，提高企业运营效率和决策的科学性。
• 人机协作发挥优势：人会专注于发掘更多场景，让认知技术更好地落地。竹间智能科技通过人机协同的方式，充分发挥人的创造力和认知技术的优势，为企业创造更多价值。
• 提升数据和洞察价值：帮助企业更有效地与客户交流，使数据和洞察更有价值，在有限的存量客户中创造出更多的价值，助力企业实现数字化转型和可持续发展。

五、获得行业认可与荣誉

• 竹间智能科技在第六届中国客户联络中心行业发展年会上荣膺“2021年度技术创新成果奖”和“年度推荐品牌——一站式全场景AI智能服务先锋奖”，同时，其创始人兼CEO简仁贤先生荣获“2021年度行业贡献奖”。这些荣誉体现了行业对竹间智能科技在认知智能技术领域为企业转型赋能成果的高度认可。

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